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Création, planification, exécution et facturation des interventions pour tous vos clients.
Création, planification, exécution et facturation des interventions pour tous vos clients.
Création, planification, exécution et facturation des interventions pour tous vos clients.
Création, planification, exécution et facturation des interventions pour tous vos clients.
Start |
Advanced |
Professional |
Enterprise |
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Gestion de la main d’oeuvre |
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| Administrateurs Licence administrateur. Les administrateurs ont tous les accès. Ils peuvent gérer les fonctionnalités et les utilisateurs sur le portail, ainsi que tous les aspects des interventions, sur le terrain comme en atelier - avec l’appli mobile. | License | License | License | License |
| Techniciens Licence technicien. Les techniciens peuvent gérer tous les aspects de leurs interventions, sur le terrain comme en atelier - avec l’appli mobile. | License | License | License | License |
| Permissions personnalisées pour chaque rôle ou utilisateur | ||||
| Utilisateurs back-office Licence light nécessaire. Les utilisateurs back-office peuvent tout gérer depuis le portail. | Light | Light | Light | |
| Utilisateurs feuilles de temps Licence light nécessaire. Les utilisateurs peuvent créer des feuilles de temps depuis l’appli mobile. | Light | Light | Light | |
| Sous-traitants Crédits nécessaires. Ils ont accès à l’appli mobile pour exécuter les interventions. Add-on “Dispatch” nécessaire pour les offres Advanced ou Professional. | Credits | Credits | Credits | |
| Gestion des disponibilités Gérez les congés, jours fériés et disponibilités de vos équipes et techniciens. | ||||
| Gestion des équipes et véhicules Créez et affichez les équipes de service sur votre tableau de bord. Gérez les véhicules et le kilométrage pour faciliter les déclarations de taxes et la gestion des stocks. | ||||
| Champs personnalisés Ajoutez autant de champs que nécessaire pour enregistrer et organiser les informations de vos utilisateurs. Sélectionnez les types de champs, indiquez le nombre requis et faites-les glisser où vous le souhaitez. | ||||
| Gestion des compétences Utilisez le paramétrage des compétences pour identifier automatiquement les techniciens compétents pour les différentes interventions. | ||||
Equipements |
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| Gestion des sites et des équipements | ||||
| Stockage de documents Associez les documents, manuels et photos à des clients, équipements, interventions… etc. Vous pouvez également les tagger, utiliser notre moteur de recherche avancée et télécharger tout document ou toute image ajouté(e) au fil du temps. | ||||
| Gestion des pièces Gérez toutes vos pièces détachées. Faites le meilleur usage des pièces détachées, régulières ou ayant un numéro de série. Profitez d’options de tarification précises pour une réelle optimisation des coûts et une meilleure gestion des marges. | ||||
| Suivi des pièces utilisées Accédez en un clic à l'historique des pièces utilisées et à leurs caractéristiques. | ||||
| Carnet de maintenance Utilisez le carnet de maintenance pour suivre l’historique complet de vos équipements, avec une vision globale. Nul besoin d'ouvrir chaque intervention pour accéder aux informations ! | ||||
| Champs personnalisés Ajoutez autant de champs que nécessaire pour enregistrer et organiser des informations sur vos équipements ou créer des feuilles spécifiques. Sélectionnez les types de champs, indiquez le nombre requis et faites-les glisser où vous le souhaitez. | ||||
| Localisation des stocks Gérez les entrepôts et les véhicules pour un suivi efficace des pièces utilisées. | ||||
| Nomenclatureproduit Utilisez des modèles pour la création de nomenclatures, à partir desquelles vous pourrez automatiser les interventions afin d'optimiser l'exécution sur le terrain. | ||||
| Journal des modifications Suivez toutes les modifications de vos équipements et accédez aux informations détaillées : technicien, date et caractéristiques techniques. | ||||
Interventions |
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| Gestion des interventions De l’enregistrement de la demande d’intervention à l'exécution sur le terrain, en passant par l'ajout des pièces recommandées au planning : gérez tout le cycle de vie des interventions. | ||||
| Formulaires Avec le générateur de formulaires par glisser-déposer, créez tous vos formulaires d’intervention facilement. | ||||
| Champs personnalisés Ajoutez autant de champs que nécessaire pour enregistrer et organiser les caractéristiques des interventions. Sélectionnez les types de champs, indiquez le nombre requis et faites-les glisser où vous le souhaitez. | ||||
| Flux d’intervention personnalisés Personnalisez tous vos flux d’intervention selon vos besoins. | ||||
| Contrats de service Accordez-vous avec vos clients sur les conditions de la prestation de service et gérez le tout aisément sur Wello. | 1 One contract per customer | Multiple Multiple contracts per customer | ||
| Plan de maintenance préventive Générez, planifiez et répartissez les interventions automatiquement sur la base de votre planning de maintenance préventive, afin d'éviter tout manquement au contrat de prestation. | ||||
| Check-list Gérez les check-lists avec des points de contrôle et des instructions efficaces, pour assurer la qualité de l’exécution. | ||||
| Module Helpdesk Gérez directement des demandes dans le module Helpdesk et assignez efficacement les tickets d’intervention à vos équipes. En un clic, récupérez toutes les informations et convertissez le ticket en intervention. | ||||
| Gestion SLA Gérez et suivez toutes les étapes d’intervention, telles que les délais de réponse aux demandes, d'arrivée sur site et de résolution tout au long du cycle de vie. | ||||
| Processus de vérification Quand les techniciens marquent une intervention comme “Prête pour vérification”, les chefs de service peuvent procéder à la vérification et la compléter. | ||||
| Journal des modifications Suivez toutes les modifications de vos interventions et accédez aux informations détaillées : technicien, date et caractéristiques techniques. | ||||
Planification |
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| Planification par glisser-déposer Glissez et déposez facilement les interventions sur la timeline. Vous pouvez configurer votre tableau de bord comme vous le souhaitez. | ||||
| Planning provisoire Créez des plannings provisoires journaliers, hebdomadaires ou mensuels, puis confirmez-les en un clic. | ||||
| Planning récurrent Planifiez facilement la même intervention à fréquence régulière. | ||||
| Géolocalisation des techniciens et interventions Localisez vos techniciens et suivez la progression des interventions, sur la carte en temps réel. | ||||
| Planning assistant Basé sur plus de 10 paramètres différents, le “planning assistant” vous propose le planning le plus efficace et/ ou les créneaux les plus adéquats. | ||||
| Route assistant Utilisez la carte pour optimiser les itinéraires de vos techniciens. | ||||
| Temps de déplacement Les temps réels de déplacement sont affichés sur le tableau de bord, ce qui vous permet d’en prendre compte pour une planification efficace. | ||||
| Options d’affichage et de planification avancées Alternez entre trois différentes visions du planning avec des fenêtres interactives. Utilisez les règles de validation pour assigner le bon technicien, au bon moment. | ||||
| Dispatch Dispatchez les interventions aux techniciens. | ||||
| Gestion des ateliers Gérez tous les aspects des ateliers. | ||||
| Outil de planification intelligent Générateur automatique d'itinéraires optimisés, pour économiser temps et carburant. | Add On | |||
Appli mobile |
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| Android, IOS et Windows L’appli Wello fonctionne sur Android, IOS ainsi que sur les tablettes et smartphones Windows | ||||
| Mode hors connexion L’appli fonctionne en mode hors connexion et effectue automatiquement la synchronisation en arrière-plan. | ||||
| Module itinéraires et carte de destinations Visionnez directement les interventions et les itinéraires sur la carte. Démarrez la navigation en un clic. | ||||
| Position GPS en temps réel Les techniciens sont géolocalisés en temps réel et peuvent voir la position GPS de leurs collègues. Les planificateurs ont aussi, de toute évidence, accès à la géolocalisation des techniciens. | ||||
| Feuilles de temps et kilométrage Simplifiez la vie de vos équipes avec l’outil automatisé d’enregistrement des feuilles de temps et le tracker d'activités, mettant fin aux tâches administratives chronophages. | ||||
| Création et planification d’interventions Créez et planifiez toute intervention directement sur l’appli, générant simultanément le flux de travail correspondant. | ||||
| Accès aux fiches équipements | ||||
| Connecteur instruments de mesure Connectez tout instrument de mesure (analyseur de combustion, débitmètre, anémomètre.. etc.) et obtenez instantanément toutes les mesures dans le rapport d’intervention. | ||||
| Testo connector sans fil | ||||
| Tableau de bord du technicien Motivez vos techniciens grâce à l’affichage de leurs performances hebdomadaires/ mensuelles/ annuelles et au classement des meilleurs techniciens | ||||
| Liste des interventions prévues sur une semaine Visionnez toutes vos interventions prévues sur 10 jours. | ||||
| Liste des interventions prévues sur 3 mois Visionnez toutes vos interventions prévues sur 3 mois. | ||||
| Interventions dispatchées Les techniciens peuvent accepter, planifier ou refuser les interventions dispatchées. | ||||
| Processus de vérification des interventions | ||||
| Interventions en atelier Les interventions en atelier s’affichent dans la liste d’attente du technicien. | ||||
| Aperçu de l’inventaire Le technicien peut consulter le niveau des stocks pour toutes les pièces, dans l’ensemble des entrepôts. | ||||
| Module Helpdesk Autorisez vos équipes à aider les clients à tout moment, même en route ou au téléphone. | ||||
| Modification des dates/ horaires d’interventions Autorisez les techniciens à planifier une intervention ou à en modifier les dates/ horaires. | ||||
| Communication entre applications Double canal de communication entre l’appli de gestion d’intervention Wello et les autres applications. | ||||
Communication |
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| Fonctionnalité multilingue Activez la langue de votre choix pour communiquer dans la langue de votre client. | ||||
| Modèles personnalisés Gérez les modèles e-mails et PDF facilement. Utilisez la fonction glisser-déposer pour créer des modèles spécifiques adaptés à vos besoins en communication. | ||||
| Triggers marketing Notifiez vos clients de tout changement important relatif au statut d’une intervention. | ||||
| Rappels d’interventions programmées Créez, personnalisez et envoyez par e-mail vos rappels d'interventions programmées. | ||||
| Intégration SMS Mettez facilement en place un service de messagerie SMS. | ||||
| Portail client Wello Vos clients ont accès au portail client Wello. Ils peuvent voir la liste d'équipements et l’historique des interventions, générer des tickets d’assistance et rechercher les documents dont ils ont besoin. | 20 people | 100 people | Unlimited | |
| Triggers marketing avancés Activez les triggers marketing intelligents pour communiquer avec vos clients et vos équipes, ou pour leur notifier des informations importantes relatives aux étapes d’intervention. | ||||
| Paramètres e-mails personnalisés Personnalisez à votre guise les paramètres e-mails en utilisant les identifiants de votre propre serveur de boîte mail, pour une communication automatisée. | ||||
Suivi et reporting |
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| Historique complet des interventions | ||||
| Export des données Vous pouvez facilement exporter l’ensemble de vos données à partir de tout tableau en format Excel, csv. ou xml. | ||||
| Moteur de recherche de documents Utilisez notre moteur de recherche avancée pour trouver facilement tous vos documents, certifications et photos. | ||||
| Tableau de bord intégré | ||||
| Tags photos Taggez les photos pour les retrouver facilement lorsque vous en aurez besoin. | ||||
| Advance - BI | ||||
| Expert BI | Add On | Add On | Add On | Add On |
| Outil intelligent - tableau de bord et reporting Cet outil intelligent dédié au tableau de bord et au reporting vous permet de connecter tout outil externe de BI à votre base de données Wello, sans que cela n’impacte son bon fonctionnement ou sa sécurité. | Add On | |||
GRC |
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| Gestion des clients et contacts Ajout d’un nombre illimité de clients et de contacts selon vos besoins. | ||||
| Facturation Facturez automatiquement toutes vos interventions, pour ne plus jamais manquer un paiement. | ||||
| Segmentation clients et contacts Utilisez l’option de segmentation avancée pour connecter vos outils marketing. | ||||
| Devis et commandes de vente Créez, envoyez et obtenez des devis facilement pour générer facilement les étapes suivant l’approbation d’un devis. | ||||
| Champs personnalisés Ajoutez autant de champs que nécessaire pour enregistrer et organiser votre base de données. Sélectionnez les types de champs, indiquez le nombre requis et faites-les glisser où vous le souhaitez. | ||||
| Règles de facturation Gérez les cas d’utilisation lorsque l'entité “site d’intervention” et le destinataire de la facture sont différents. | ||||
| Gestion des crédits Utilisez les règles des états financiers pour une gestion d’intervention rentable. | ||||
| Zones d’intervention multiples Reliez les techniciens à des zones d’intervention différentes pour une planification précise et un filtrage avancé des informations sur l’appli du technicien. | ||||
| Unités opérationnelles multiples Gérez plusieurs unités opérationnelles et organisations sur un seul et même domaine. | ||||
Intégration |
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| Import de données Importez l’ensemble de vos données grâce à notre assistant logiciel Excel. Importez vos informations clients, contacts, sites d’interventions, équipements ainsi que vos catalogues de pièces détachées et check-lists. | ||||
| Connecteurs natifs Connecteurs plug and play pour connecter votre ERP instantanément. | ||||
| Connecteur de Marketplace (2000+ appli) Connectez plus de 2000 applis en quelques minutes grâce aux modèles prêts à l'emploi de Zapier ou Integromat. | ||||
| Intégration à la demande | Add On | Add On | Add On | Add On |
| Wello API Documentation de l’API pour créer votre propre connecteur | ||||
| API Wello avancée Documentation complète de l’API contenant les options avancées pour créer votre propre connecteur | ||||
Sécurité et Confidentialité |
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| 99% d’uptime | ||||
| Export et suppression des données personnelles | ||||
| Surveillance 24/24h | ||||
| Respect du RGPD | ||||
| Accès personnalisable par les utilisateurs et groupe d’utilisateurs | ||||
| Test environment | Add On | 1 included Minimum €25k spend annually. Max DB size <10gb | ||
| Demandes personnalisées relatives à la confidentialité des données | Add On | |||
Succès et support client |
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| Support | Standard 10/5 response time | Standard 10/5 response time | Standard 10/5 response time | Premium 10/5 priority response time, Minimum €25K spend annually |
| Kits Onboarding | Add On | Add On | Add On | Add On |
| Session de stratégie produit | Add On | Add On | Add On | 1 Included Minimum €25k spend annually |
| Customer success manager dedié | Add On | Add On | Add On | Included Minimum €25k spend annually |
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